المشغل T استيفاء الخدمة الشاملة

الصفحة الرئيسية > الاتصالات السلكية واللاسلكية > حالة الصناعة

نظرة شاملة

مقدمة الخلفية

نظرة عامة على الحل

حلول

القيمة للعملاء

方案优势

نظرة شاملة

وفرت شركة Inspur حلاً متكاملاً لتلبية الاحتياجات في محطة واحدة لتحل محل الأنظمة المعقدة القديمة لتقصير متوسط فترة التجهيز وتحسين دقة بيانات الموارد وزيادة حجم الأعمال للمشغل T.

مقدمة الخلفية

تأسست شركة المشغل T في عام 1854، وهي المشغل الوحيد للهاتف الثابت في مصر وأكبر مشغل للهاتف الثابت في أفريقيا والشرق الأوسط بأكثر من 12 مليون مشترك.

وفي إطار الهدف الاستراتيجي للتحول الرقمي، يواجه المشغل T تحدي تحسين تجربة العملاء والتوسع في أسواق جديدة.

كان هناك نقص في سير أوامر العمل التلقائي ودعم الأعمال من البداية إلى النهاية، مما أدى إلى تعقيد العمليات التجارية والضغط الكبير على تكامل النظام.

في عام 2018، فازت شركة Inspur بفرصة إنشاء منصة جديدة تمامًا لتغطية عملية تنفيذ E2E، ودورة الحياة الكاملة لإدارة الموارد، وتفعيل الشبكة.

نظرة عامة على الحل

بعد قبول طلب العميل، يجب تقديم الخدمة بشكل فعلي من جانب الشبكة. يتضمن حل Inspur للإنجاز منصة موحدة لإدارة الموارد بهدف تحسين دقة الموارد، وتنفيذ محرك تسيير العمل لتحقيق كفاءة أفضل في التزويد وتحقيق التكامل السلس مع الأنظمة المحيطة ودعم الأعمال التجارية بشكل كامل وتحسين كفاءة التشغيل والصيانة.

حلول

يشمل حل Inspur تحديث شبكة FBB و MBB، ويتم دمجه مع نظام إدارة علاقات العملاء ونظام الفواتير، ويشمل نطاق الوحدة الوظيفية الرئيسية إدارة الطلبات وإدارة المخزون وإدارة التفعيل.

إدارة الطلبات هي النظام الأساسي لحل إنجاز الخدمة. يتكامل مع نظام دعم الأعمال لتلقي طلبات العملاء وبدء عملية تنفيذ الخدمة. وهي تطبق محرك سير العمل وتعمل بمثابة منسق رسائل لأنظمة IM وAM وWFM وغيرها من الأنظمة لإكمال طلب الإنجاز.

إن إدارة المخزون قادرة على تصميم جميع التقنيات والمعدات التي تعتمد عليها الخدمة وتطبيقها على السعة المنطقية. وهي تحافظ على توافق المخزون مع الشبكة المباشرة من خلال المزامنة مع مصادر البيانات الخارجية، مثل أنظمة إدارة الشبكة وأنظمة إدارة العناصر. تضع إدارة المخزون المخزون الدقيق في صميم نظام دعم العمليات وتضمن أن تكون العمليات المؤتمتة مدفوعة ببيانات دقيقة.

إدارة التفعيل، وهي عبارة عن منصة مركزية لتلقي أوامر التفعيل من OM وتنفيذ عمليات التفعيل على EMS/NE. وهي قادرة على الوصول إلى EMS/NE التي تدعم تعدد الموردين وتعدد البروتوكولات وإرسال التعليمات باستخدام قالب أوامر مخصصة.

القيمة للعملاء

حقق هذا المشروع تصميمًا متكاملًا لسير العمل الخاص بتلبية الخدمات للمشغل T، وبعض المزايا الرئيسية الأخرى مثل:

عملية E2E الذكية، وزيادة نسبة رضا العملاء حتى 93%.

تحسين كفاءة الخدمة بأكملها: من 10 أيام في المتوسط إلى 3 أيام

تعمل IM على تحسين دقة البيانات والحفاظ على دقة البيانات بطريقة دورة حياة الموارد،التشغيل التجريبي، والمجاني، والإشغال، والتفكيك، ووقف التشغيل، وما إلى ذلك.

توفير الخدمة تلقائيًا للمشتركين الجدد، وإلغاء الخدمة، وتعليق الخدمة واستئنافها، إلخ.

方案优势